A gente usava um CRM pago pra organizar lead e cliente da agência. Trocamos por um sistema construído do zero com o Claude Code. Neste post mostro os módulos principais e por que valeu a pena.

Já contei aqui como saí do ClickUp e construí o sistema interno da agência. Na época o CRM ainda era uma promessa: “já temos um CRM construído, vou fazer um vídeo separado mostrando como funciona”. Esse vídeo é esse aqui.

Por que trocar de CRM

O motivo não foi preço. Foi falta de flexibilidade. Toda vez que eu queria um fluxo específico pra Rodrivera, esbarrava numa limitação da plataforma. Com o Claude Code, o sistema se adapta ao processo da agência, não o contrário.

Pipeline com origem real de cada lead

O painel mostra os leads por estágio: sem resposta, aguardando retorno, qualificado, reunião, proposta, venda. Cada lead carrega a origem de onde veio, puxada por UTM: Google Meu Negócio, Facebook Ads, campanha paga, indicação, e ChatGPT. Sim, ChatGPT já aparece como origem de lead pra gente, resultado direto do trabalho de GEO que venho fazendo.

O formulário de captação também qualifica o lead com perguntas específicas antes de cair no funil, então quem chega já vem filtrado.

Disparo em massa sem tomar bloqueio

O sistema tem uma função de broadcast: filtro por estágio, por tag, ou por tempo parado, e dispara mensagem pra todo mundo daquele grupo de uma vez.

A diferença é que cada mensagem sai com o nome da pessoa trocado, não é o mesmo texto colado 100 vezes. Isso evita o padrão que faz o WhatsApp bloquear o número por disparo em massa.

Follow-up automático pra não perder lead

O sistema separa leads em risco: sem follow-up agendado, ou sem contato há mais de 30 dias. Na Rodrivera o ciclo médio de fechamento gira em torno de 45 dias, então preciso falar com cada lead pelo menos uma vez por mês pra manter o relacionamento vivo. Antes eu acompanhava isso de cabeça. Agora o sistema mostra quem precisa de atenção.

Integração com o Google Meu Negócio

O CRM está plugado direto no Google Meu Negócio da Rodrivera. Três coisas rodam automáticas:

  • Postagem nova três vezes por semana, sempre segunda, quarta e sexta.
  • Resposta automática pra avaliação nova, dentro de 24 horas.
  • A resposta usa as palavras chave reais do negócio (consultoria, marketing digital, gestão de tráfego), não um “obrigado pela avaliação” genérico.

Isso importa porque Google Meu Negócio é rede social. Perfil parado perde relevância.

O que vem a seguir

O próximo módulo em construção é a criação automática de campanha: o cliente preenche o briefing, o Claude Code monta a estrutura da campanha com base nas respostas, a equipe revisa e aprova.

Se você quer um CRM ou sistema interno feito sob medida pro seu negócio, fala com a Rodrivera aqui.

Perguntas frequentes

Preciso saber programar pra criar um CRM assim?

Não. O sistema inteiro foi construído com o Claude Code, descrevendo em português o que cada módulo precisava fazer. O trabalho é explicar bem o processo do seu negócio, não escrever código.

Por que não continuar usando um CRM pronto do mercado?

Ferramenta pronta te obriga a adaptar o processo da empresa ao formato dela. Com um CRM construído sob medida, o sistema segue exatamente o fluxo que já funciona no seu negócio, sem forçar nada genérico.

Como funciona o disparo de mensagem em massa sem tomar bloqueio no WhatsApp?

Cada mensagem sai personalizada com o nome de quem recebe. Não é o mesmo texto repetido pra centenas de contatos, é uma variação por pessoa. Isso reduz muito a chance do número ser bloqueado por disparo em massa.

Dá pra integrar um CRM assim com o Google Meu Negócio?

Sim. No nosso caso, o CRM publica postagem automática no Google Meu Negócio três vezes por semana e responde avaliação nova com as palavras chave do negócio, não com uma resposta genérica.